Điểm Vi Phạm TikTok Shop: Cách Tránh Bị Khoá Gian Hàng & Giữ Doanh Thu Ổn Định

Để đảm bảo tuân thủ các chính sách của TikTok Shop và duy trì hoạt động kinh doanh hiệu quả, người bán cần hiểu rõ về hệ thống điểm vi phạm, các loại vi phạm, hậu quả và biện pháp khắc phục. Cùng Zeno Digital tìm hiểu trong bài viết sau đây nhé!

1. Điểm vi phạm TikTok Shop là gì?

Điểm vi phạm TikTok Shop, hiểu một cách đơn giản, là phiên bản của TikTok tương tự như việc bị trừ điểm trên bằng lái xe khi vi phạm luật giao thông. Điểm vi phạm là điểm số được cấp cho những người bán vi phạm chính sách và nguyên tắc của TikTok Shop. Số điểm vi phạm được ghi nhận trên tài khoản của nhà bán hàng sẽ tương ứng với mức độ nghiêm trọng và ảnh hưởng của vi phạm mà họ đã mắc phải. Nếu tích lũy đủ 48 điểm vi phạm, người bán sẽ bị thu hồi quyền sử dụng TikTok Shop. Tuy nhiên, bất kỳ điểm vi phạm nào cũng sẽ được xóa sau 180 ngày kể từ ngày bị ghi nhận.

2. Các loại vi phạm TikTok Shop

Việc xác định và đánh giá điểm vi phạm TikTok Shop tập trung vào 6 lĩnh vực chính. 6 lĩnh vực này bao quát hầu hết các vi phạm tiềm ẩn và đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì tính toàn vẹn của nền tảng. Cụ thể gồm:

• Chứng nhận người bán: Đảm bảo rằng tất cả người bán đáp ứng các tiêu chuẩn cần thiết để hoạt động kinh doanh trên nền tảng.
• Đủ điều kiện và chứng nhận sản phẩm: Bao gồm từ sản phẩm bị cấm đến sản phẩm bị hạn chế, đảm bảo tất cả mặt hàng được niêm yết tuân thủ luật pháp địa phương và chính sách nền tảng.
• Niêm yết sản phẩm: Kiểm tra độ chính xác và tính phù hợp của danh sách sản phẩm để ngăn chặn thông tin sai lệch hoặc có hại.

> Xem thêm Cách Đăng Sản Phẩm Đúng Chính Sách TikTok Shop 2025

• Dịch vụ khách hàng: Thiết lập tiêu chuẩn cao về khả năng phản hồi và giao tiếp của người bán với khách hàng nhằm đảm bảo trải nghiệm mua sắm tích cực.
• Thực hiện đơn hàng: Giám sát và đảm bảo việc giao hàng đúng thời gian, mô tả sản phẩm chính xác và quản lý kho hàng hiệu quả để giảm thiểu tình trạng hủy đơn hoặc trả hàng do lỗi của người bán.
• Nội dung thương mại điện tử: Đảm bảo tất cả nội dung, bao gồm cả video sản phẩm và livestream, tuân thủ nguyên tắc cộng đồng và không quảng bá các sản phẩm bị cấm hoặc không được hỗ trợ.

Mức độ và hình thức xử lý vi phạm sẽ được quyết định dựa trên mức độ nghiêm trọng và tần suất vi phạm. TikTok Shop có quyền áp dụng các biện pháp xử lý phù hợp nhằm bảo vệ người tiêu dùng và duy trì một môi trường mua sắm trực tuyến đáng tin cậy. Để xem chi tiết về các danh mục vi phạm trên, vui lòng tham khảo Chính sách Đánh giá Hiệu suất Người Bán.

3. Các mốc điểm vi phạm TikTok Shop và hành động thực thi

TikTok Shop áp dụng các hành động thực thi dựa trên số điểm vi phạm tích lũy của người bán. Các mốc điểm bao gồm:

• Rủi ro thấp (1 – 11 điểm)
• Rủi ro trung bình (12 – 23 điểm)
• Rủi ro cao (24 – 35 điểm)
• Rủi ro nghiêm trọng (36 – 47 điểm)
• Rủi ro đặc biệt nghiêm trọng (từ 48 điểm trở lên)

Việc tích lũy điểm vi phạm TikTok Shop có thể dẫn đến các hình phạt nghiêm trọng hơn, ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh trên nền tảng.

Bảng dưới đây thể hiện mối tương quan giữa tổng số điểm vi phạm mà người bán tích lũy và các biện pháp chế tài được áp dụng. Tùy thuộc vào tính chất của vi phạm, người bán có thể bị áp dụng nhiều biện pháp xử lý cùng lúc.

4. Cách kiểm tra và quản lý điểm vi phạm

Người bán có thể kiểm tra điểm vi phạm và tình trạng tài khoản của mình thông qua Trung tâm Người Bán TikTok Shop. Việc theo dõi thường xuyên giúp người bán nhận biết sớm các vấn đề và có biện pháp khắc phục kịp thời.

5. Biện pháp khắc phục và phòng tránh vi phạm

Nhà bán hàng có thể thực hiện một số cách sau để phòng tránh bị trừ điểm vi phạm TikTok Shop:

• Thực hiện bài “Kiểm tra về chính sách”: Người bán đã nhận được điểm vi phạm có thể làm bài kiểm tra để giảm số điểm đã tích lũy.
• Tuân thủ chính sách và nguyên tắc của TikTok Shop: Đảm bảo rằng mọi hoạt động kinh doanh đều phù hợp với quy định của nền tảng.
• Cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ: Đặt chất lượng sản phẩm và dịch vụ lên hàng đầu để tăng trải nghiệm của khách hàng.
• Cập nhật thông tin và chính sách mới nhất: Thường xuyên theo dõi các cập nhật từ TikTok Shop để đảm bảo tuân thủ các quy định mới.

Việc hiểu rõ và tuân thủ hệ thống điểm vi phạm TikTok Shop không chỉ giúp người bán tránh được các hình phạt mà còn duy trì uy tín và hiệu quả kinh doanh trên nền tảng này.

6. Làm thế nào để kháng nghị vi phạm TikTok Shop thành công?

Nếu nhà bán hàng cho rằng TikTok Shop đã áp dụng biện pháp chế tài sai, họ có thể gửi khiếu nại thông qua Seller Center bằng cách tạo yêu cầu hỗ trợ (Ticket). TikTok Shop sẽ xem xét và điều chỉnh nếu cần thiết.  

Điều kiện khiếu nại:

• Mỗi trường hợp vi phạm chỉ được khiếu nại tối đa hai lần.

– Lần đầu: Trong vòng 30 ngày kể từ ngày bị xử lý vi phạm.

– Lần thứ hai: Trong vòng 15 ngày sau khi lần khiếu nại đầu tiên bị từ chối.

• Nếu khiếu nại thành công, các hình phạt sẽ được hủy bỏ và quyền lợi của người bán sẽ được khôi phục.
• Nếu người bán không khiếu nại hoặc không cung cấp đủ bằng chứng, yêu cầu sẽ bị từ chối. Sau lần khiếu nại thứ hai, quyết định của TikTok Shop là cuối cùng và không thể thay đổi.

Lưu ý:

• Khiếu nại ngoài thời hạn quy định sẽ không hợp lệ.
• Một số vi phạm không được phép khiếu nại, tùy theo quyết định của TikTok.
• Trong quá trình xem xét, người bán phải cung cấp đầy đủ bằng chứng xác thực và làm rõ bất kỳ hiểu lầm nào, đồng thời bổ sung thông tin nếu được yêu cầu.

> Ngoài ra, nhà bán hàng có thể tham khảo Dịch Vụ Hỗ Trợ Kháng Nghị Vi Phạm

Việc hiểu rõ hệ thống điểm vi phạm TikTok Shop sẽ giúp người bán duy trì hoạt động kinh doanh bền vững, tránh những hình phạt không đáng có và tối ưu hóa hiệu suất bán hàng. Các nhà bán hàng cần thường xuyên theo dõi điểm vi phạm, tuân thủ chính sách nền tảng và nâng cao chất lượng dịch vụ để đảm bảo một môi trường kinh doanh an toàn, hiệu quả trên TikTok Shop. Theo dõi Zeno Digital để cập nhật các quy định mới nhất và được tư vấn hỗ trợ xử lý vi phạm nhằm phát triển lâu dài trên nền tảng nhé!