Case Study UGC: 5 Thương Hiệu Với Chiến Dịch UGC Thành Công

Trong kỷ nguyên số, UGC (User Generated Content – nội dung do người dùng tạo ra) đã trở thành một trong những “vũ khí bí mật” của nhiều thương hiệu lớn nhỏ. Từ đánh giá, hình ảnh, video đến livestream, UGC không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí marketing mà còn tạo dựng niềm tin bền vững trong lòng khách hàng. Bài viết này của Zeno Digital sẽ phân tích 5 case study UGC tiêu biểu, mang lại góc nhìn thực tiễn về cách các nhà bán hàng và thương hiệu đã ứng dụng thành công.

1. Chiến dịch UGC Starbucks #RedCupContest

Starbucks là một trong những thương hiệu tiên phong trong việc tận dụng UGC (User Generated Content) để kết nối với khách hàng. Điển hình là chiến dịch #RedCupContest, nơi Starbucks khuyến khích người dùng chia sẻ hình ảnh sáng tạo với chiếc ly đỏ mùa lễ hội. Điểm đặc biệt là Starbucks không cần đầu tư nhiều vào quảng cáo truyền thống, mà để chính khách hàng trở thành “người sáng tạo nội dung” lan tỏa thương hiệu một cách tự nhiên và đầy cảm hứng.

Thành tựu mà Starbucks đã đạt được trong quá trình triển khai chiến dịch:

• Tạo ra hiệu quả khuyến khích khách hàng đăng ảnh cốc đỏ Giáng sinh.
• Hơn 40.000 bài dự thi chỉ trong 3 tuần, hàng triệu lượt tương tác trên Instagram.
• Doanh số mùa lễ tăng 11% so với cùng kỳ năm trước.

Khi biết khuyến khích khách hàng tham gia sáng tạo, thương hiệu không chỉ gia tăng sự gắn kết mà còn thu được nguồn nội dung chân thực, giàu cảm xúc, thứ mà quảng cáo trả phí khó có thể đạt được.

> Xem thêm 4 Kỹ Thuật Giúp Video TikTok Giữ Chân Người Xem

2. Chiến dịch xây dựng thương hiệu dựa trên UGC 100% của GoPro

GoPro được xem là ví dụ kinh điển về thương hiệu xây dựng chiến lược marketing dựa 100% vào UGC. Thay vì tập trung vào quảng cáo truyền thống, GoPro khuyến khích khách hàng ghi lại những khoảnh khắc phiêu lưu, thể thao mạo hiểm hay đời sống thường ngày bằng chính chiếc camera GoPro, sau đó chia sẻ lên mạng xã hội.

Chiến dịch này của nhãn hàng đã tạo ra những con số đáng kinh ngạc như:

• Toàn bộ nội dung marketing dựa vào video do khách hàng quay, thương hiệu gần như không cần đầu tư chi phí cho hoạt động quảng bá quảng cáo sản phẩm.
• Kênh YouTube của GoPro đạt hơn 11 triệu subscribers, hơn 3 tỷ lượt xem nhờ UGC.
• Doanh thu của nhãn hàng trong và sau thời điểm chiến dịch (từ năm 2014 đến năm 2016) tăng gần 75%, phần lớn nhờ lan tỏa nội dung người dùng.

UGC không chỉ giúp giảm chi phí sản xuất nội dung, mà còn tạo ra nguồn tư liệu marketing vô giá. Khi khách hàng trở thành “đại sứ thương hiệu”, sức lan tỏa sẽ mạnh mẽ và đáng tin cậy hơn bất kỳ chiến dịch quảng cáo nào.

3. Chiến dịch UGC “Share a Coke” của Coca – Cola

Coca – Cola là một trong những thương hiệu toàn cầu tiên phong trong việc ứng dụng UGC (User Generated Content) để tạo sự gắn kết với khách hàng. Năm 2011, Coca – Cola triển khai chiến dịch “Share a Coke”, thay thế logo thương hiệu trên vỏ chai bằng những tên gọi phổ biến. Người tiêu dùng được khuyến khích tìm kiếm chai có tên của mình hoặc bạn bè, sau đó chia sẻ ảnh và câu chuyện trên mạng xã hội. 

Chiến dịch này đã trở thành hiện tượng toàn cầu:

• Chỉ trong năm đầu tiên tại Úc, Coca – Cola bán thêm hơn 250 triệu chai nước ngọt, tương đương hơn 10% dân số.
• Doanh số Mỹ tăng 2% sau nhiều năm sụt giảm.
• Trên Facebook, các bài đăng gắn hashtag #ShareaCoke đã thu hút 500.000 hình ảnh UGC, chiến dịch lan rộng tại hơn 80 quốc gia và thu về hàng triệu lượt tương tác, biến nó thành một trong những case study marketing thành công nhất thập kỷ.

Có thể nói, cá nhân hóa trải nghiệm kết hợp với UGC có thể tạo ra sức lan tỏa mạnh mẽ. Khi khách hàng cảm thấy họ là một phần của câu chuyện thương hiệu, họ sẽ sẵn sàng chia sẻ và quảng bá sản phẩm một cách tự nhiên, hiệu quả hơn bất kỳ quảng cáo truyền thống nào.

4. Chiến dịch UGC ngành làm đẹp: Sephora – Ứng dụng UGC nhằm xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành

Sephora là thương hiệu mỹ phẩm toàn cầu đã khai thác UGC (User Generated Content) một cách thông minh để gia tăng niềm tin và doanh thu. Thông qua nền tảng Beauty Insider Community, Sephora khuyến khích khách hàng đăng tải review, hình ảnh, video trải nghiệm sản phẩm, cũng như chia sẻ tips làm đẹp.

Theo thống kê từ Bazaarvoice, nhãn hàng đã đạt được những con số vô cùng ấn tượng:

• 85% người mua mỹ phẩm trực tuyến cho biết họ tin tưởng review từ người dùng thực tế hơn quảng cáo từ thương hiệu. Sau khi chiến dịch bùng nổ và tạo cơn “hit”, Sephora sở hữu nhóm khách hàng trung thành lên đến hơn 5 triệu thành viên hoạt động, mỗi tháng có hàng chục ngàn review UGC.
• Tỷ lệ chuyển đổi được ghi nhận tăng hơn 15% so với các sản phẩm không có đánh giá.
• Hashtag #SephoraSquad trên Instagram và TikTok tạo ra hàng nghìn nội dung từ micro – influencer và khách hàng trung thành, biến Sephora thành một cộng đồng làm đẹp sôi động, nơi khách hàng không chỉ mua sắm mà còn tìm thấy cảm hứng và sự kết nối.

UGC, đặc biệt là review thực tế và cộng đồng trực tuyến, là chìa khóa để xây dựng niềm tin lâu dài. Khi khách hàng trở thành người truyền thông cho sản phẩm, thương hiệu vừa tiết kiệm chi phí marketing, vừa tăng mức độ trung thành và giá trị vòng đời khách hàng.

> Xem thêm 5 Bước Tối Ưu Nội Dung Video TikTok Shop – Chìa Khóa Chốt Trăm Đơn Trên Nền Tảng TMĐT

5. Case study UGC ngành F&B Việt Nam: Highlands Coffee – Biến thức uống thành nội dung viral

Highlands Coffee là một trong những thương hiệu F&B Việt Nam tận dụng UGC (User Generated Content) rất thành công để lan tỏa thương hiệu đến giới trẻ. Thay vì tập trung hoàn toàn vào quảng cáo, Highlands khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm cà phê và không gian quán thông qua hình ảnh, video ngắn và hashtag trên mạng xã hội.

Một ví dụ điển hình là trào lưu check – in cùng “Phin Sữa Đá” và “Freeze Trà Xanh”, được cộng đồng TikTok và Instagram hưởng ứng mạnh mẽ. Chỉ trong vài tháng, hashtag #HighlandsCoffee trên TikTok đã thu hút hơn 100 triệu lượt xem, phần lớn đến từ video do người dùng tự tạo. Ngoài ra, trào lưu này đã trở thành “thói quen” của người tiêu dùng khi mỗi tháng có trung bình 20.000 bài đăng gắn thẻ Highlands Coffee, giúp thương hiệu liên tục nằm trong top trending F&B Việt Nam.

-> Điều này giúp Highlands không chỉ tăng độ nhận diện mà còn biến sản phẩm quen thuộc thành “biểu tượng văn hóa” trong đời sống giới trẻ.

* Bài học rút ra cho SMEs Việt Nam: Không cần ngân sách khổng lồ, chỉ cần biết khai thác UGC và tạo trải nghiệm thú vị, doanh nghiệp có thể biến khách hàng thành kênh quảng bá tự nhiên, lan tỏa mạnh mẽ hơn cả chiến dịch marketing trả phí.

Các case study UGC trên cho thấy sức mạnh to lớn của nội dung do người dùng tạo ra. Từ tập đoàn toàn cầu như Starbucks, GoPro, Coca – Cola đến SMEs có quy mô nhỏ hơn, UGC đều chứng minh vai trò trong việc tăng độ tin cậy, xây dựng cộng đồng và thúc đẩy doanh số. Trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng đề cao tính minh bạch, Zeno Digital tin rằng, nhà bán hàng, doanh nghiệp, thương hiệu biết tận dụng UGC hiệu quả sẽ sở hữu lợi thế cạnh tranh bền vững và khả năng tăng trưởng dài hạn.