Xu Hướng UGC 2025: Cách Thương Hiệu Tận Dụng Nội Dung Người Dùng Để Bứt Phá

Trong năm 2025, UGC (User Generated Content) tiếp tục khẳng định vai trò là một trong những chiến lược tiếp thị cốt lõi giúp thương hiệu tạo dựng niềm tin, gia tăng mức độ gắn kết và thúc đẩy doanh thu bền vững. Sự phát triển mạnh mẽ của các nền tảng xã hội như TikTok, Instagram hay Facebook đã biến UGC trở thành “cầu nối” giữa thương hiệu và người tiêu dùng, mang đến trải nghiệm chân thực và gần gũi hơn bất kỳ hình thức quảng cáo truyền thống nào. Bài viết này của Zeno Digital sẽ phân tích những xu hướng UGC nổi bật trong năm 2025, đồng thời cung cấp định hướng để doanh nghiệp khai thác tối đa tiềm năng của nội dung do người dùng tạo ra, từ đó bứt phá trong cuộc cạnh tranh ngày càng khốc liệt trên thị trường số.

1. UGC là gì? Lý do doanh nghiệp cần quan tâm?

UGC (User Generated Content) là các nội dung do chính khách hàng hoặc người dùng tạo ra, bao gồm hình ảnh, video, bài viết, review, hoặc livestream chia sẻ trải nghiệm thật về sản phẩm/ dịch vụ. Đến năm 2025, UGC không chỉ còn là yếu tố phụ trong marketing mà đã trở thành chiến lược trọng tâm giúp thương hiệu xây dựng niềm tin, tăng tương tác và thúc đẩy doanh số.

Doanh nghiệp cần quan tâm đến UGC 2025 bởi:

• Người tiêu dùng ngày càng tin tưởng nội dung thật từ cộng đồng hơn là quảng cáo truyền thống.
• Nội dung khách hàng/người dùng tự sáng tạo tạo ra hiệu ứng lan truyền tự nhiên, giúp thương hiệu tiếp cận khách hàng mới với chi phí thấp.
• Xu hướng này gắn liền với sự phát triển của TikTok, Instagram, YouTube Shorts và các nền tảng social commerce, nơi người dùng sẵn sàng chia sẻ trải nghiệm thật.
• Thương hiệu biết cách tận dụng nội dung khách hàng/người dùng tự sáng tạo sẽ dễ dàng xây dựng cộng đồng trung thành và duy trì lợi thế cạnh tranh lâu dài.

2. Xu hướng UGC 2025 doanh nghiệp không thể bỏ lỡ

Năm 2025, UGC (User Generated Content) tiếp tục bùng nổ và trở thành “vũ khí chiến lược” trong marketing hiện đại. Không chỉ là công cụ tăng nhận diện, nội dung khách hàng/người dùng tự sáng tạo giờ đây còn trực tiếp tác động đến hành vi mua sắm và lòng trung thành của khách hàng. Doanh nghiệp nếu không theo kịp xu hướng này sẽ bỏ lỡ cơ hội lớn để tăng trưởng doanh thu và xây dựng thương hiệu bền vững.

2.1 Video ngắn vẫn là “Vua nội dung”

Trong năm 2025, video ngắn tiếp tục giữ vị trí thống trị trong các định dạng UGC. Các nền tảng như TikTok, Instagram Reels hay YouTube Shorts đều cho thấy mức độ tương tác vượt trội của video dưới 60 giây so với hình ảnh hoặc bài viết dạng dài.

• Ngắn gọn, dễ tiêu thụ: Người dùng chỉ cần vài giây để nắm bắt thông điệp, phù hợp với thói quen lướt nhanh.
• Chân thực, tạo niềm tin: Video do chính khách hàng quay lại khi trải nghiệm sản phẩm giúp tăng mức độ tin cậy hơn nhiều so với quảng cáo thương hiệu tự sản xuất.
• Khả năng viral cao: Một video review hoặc unboxing có thể nhanh chóng đạt hàng triệu lượt xem, mang lại hiệu ứng truyền miệng mạnh mẽ.

Theo dự báo, đến cuối 2025, hơn 70% nội dung khách hàng/người dùng tự sáng tạo trên các nền tảng thương mại điện tử và mạng xã hội sẽ ở dạng video ngắn. Do đó, doanh nghiệp cần đầu tư vào việc khuyến khích khách hàng tạo video, đồng thời xây dựng chiến dịch khai thác tối đa sức mạnh lan tỏa của định dạng này.

2.2 Livestream UGC tăng trưởng mạnh

Nếu như video ngắn giúp truyền tải thông điệp nhanh chóng thì livestream từ người dùng lại mang đến sự tương tác trực tiếp và độ chân thực cao hơn. Trong năm 2025, livestream UGC dự kiến sẽ trở thành một trong những “vũ khí” mạnh nhất để doanh nghiệp thúc đẩy doanh số và niềm tin thương hiệu.

• Trải nghiệm trực tiếp: Người xem có thể theo dõi quá trình dùng sản phẩm ngay tại chỗ, thấy rõ ưu nhược điểm thay vì chỉ nghe mô tả.
• Tăng mức độ tin tưởng: Livestream của khách hàng hoặc KOL nhỏ tạo cảm giác gần gũi, ít mang tính quảng cáo, giúp người mua cảm thấy an tâm hơn.
• Tương tác thời gian thực: Khả năng đặt câu hỏi, bình luận và nhận phản hồi ngay lập tức giúp người xem gắn kết với thương hiệu mạnh mẽ hơn.
• Đòn bẩy doanh số: Theo thống kê từ TikTok Shop 2024, các phiên livestream có yếu tố UGC có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 30% so với livestream chỉ do thương hiệu thực hiện.

Với xu hướng này, doanh nghiệp nên khuyến khích khách hàng, influencer hoặc micro-KOL livestream trải nghiệm thật. Điều này không chỉ giúp mở rộng tệp khách hàng tiềm năng mà còn tạo được niềm tin bền vững.

2.3 UGC cá nhân hóa với AI

Năm 2025 đánh dấu sự kết hợp mạnh mẽ giữa UGC và trí tuệ nhân tạo (AI), tạo ra nội dung được cá nhân hóa ở mức độ cao chưa từng có. AI không chỉ giúp doanh nghiệp sàng lọc và phân loại nội dung khách hàng/người dùng tự sáng tạo, mà còn gợi ý cách khai thác nội dung sao cho phù hợp nhất với từng nhóm khách hàng.

• Tự động phân tích UGC: AI có thể nhận diện xu hướng trong hàng nghìn review, ảnh hoặc video mà khách hàng đăng tải, từ đó đưa ra insight giá trị.
• Cá nhân hóa trải nghiệm: Thay vì hiển thị một nội dung chung, AI giúp thương hiệu chọn lọc nội dung khách hàng/người dùng tự sáng tạo gần nhất với nhu cầu, độ tuổi hoặc hành vi mua sắm của từng người.
• Tối ưu chiến dịch marketing: Thương hiệu có thể nhanh chóng tìm ra nội dung khách hàng/người dùng tự sáng tạo hiệu quả nhất để sử dụng trong quảng cáo, giúp giảm chi phí và tăng ROI.
• Tạo nội dung “đo ni đóng giày”: Với AI, doanh nghiệp có thể tự động ghép nội dung khách hàng/người dùng tự sáng tạo vào bối cảnh phù hợp (ví dụ: gợi ý video khách hàng chạy bộ cho người quan tâm đến giày thể thao).

Sự kết hợp giữa UGC và AI trong năm 2025 không chỉ mang lại hiệu quả truyền thông, mà còn mở ra khả năng xây dựng trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa hơn, từ đó thúc đẩy doanh số và sự hài lòng khách hàng.

2.4 UGC kết hợp Influencer Marketing

Năm 2025, sự giao thoa giữa UGC (nội dung do người dùng tạo ra) và influencer marketing trở thành một chiến lược vàng cho các thương hiệu. Nếu influencer giúp mở rộng phạm vi tiếp cận nhờ tập fan trung thành, thì UGC mang lại tính chân thực và gần gũi. Khi kết hợp, doanh nghiệp vừa đảm bảo được sức lan tỏa, vừa giữ vững niềm tin khách hàng.

• Influencer khuyến khích tạo UGC: Thay vì chỉ đăng tải nội dung quảng bá, nhiều influencer khéo léo mời gọi người theo dõi tham gia thử thách, chia sẻ trải nghiệm hoặc đăng video phản hồi. Điều này biến chiến dịch trở thành cuộc đối thoại hai chiều.
• Tăng cường bằng chứng xã hội (social proof): UGC được tạo ra từ cộng đồng người theo dõi influencer trở thành “chứng thực” sống động, giúp sản phẩm/ dịch vụ thêm đáng tin cậy.
• Chiến dịch viral mạnh mẽ: Khi influencer khởi xướng trend kèm hashtag, UGC lan tỏa nhanh chóng, nhân rộng hiệu ứng mà thương hiệu khó đạt được nếu chỉ dùng nội dung quảng cáo truyền thống.
• Tiết kiệm chi phí quảng bá: UGC từ cộng đồng giảm áp lực chi phí sản xuất nội dung, trong khi influencer chỉ đóng vai trò “khởi động viên”.

> Xem thêm Influencer TikTok Shop: Bí Quyết Tăng Doanh Số Thần Tốc Từ Người Có Tầm Ảnh Hưởng

Sự kết hợp này giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa sức mạnh cộng đồng và độ phủ thương hiệu, đưa UGC trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược influencer marketing năm 2025.

2.5 UGC thúc đẩy Social Commerce

Sự phát triển mạnh mẽ của social commerce (thương mại xã hội) trên các nền tảng như TikTok, Facebook, Instagram đã đưa UGC trở thành “vũ khí” giúp doanh nghiệp chốt đơn hiệu quả. Người tiêu dùng ngày càng có xu hướng tin tưởng vào trải nghiệm thực tế từ cộng đồng hơn là quảng cáo truyền thống.

• Đánh giá & phản hồi chân thực: Những video review, livestream trải nghiệm hay hình ảnh do khách hàng đăng tải trở thành động lực thúc đẩy người khác ra quyết định mua hàng nhanh hơn.
• Kích thích hành vi mua sắm tức thì: Tích hợp tính năng “mua ngay” trên video hoặc bài đăng UGC giúp người dùng chuyển đổi chỉ với một cú nhấp chuột.
• Xây dựng hành trình mua hàng tự nhiên: UGC giúp quá trình khám phá, cân nhắc, mua hàng diễn ra liền mạch ngay trong ứng dụng mạng xã hội.
• Gia tăng tỷ lệ chuyển đổi: Theo thống kê, UGC có thể nâng tỷ lệ chuyển đổi lên đến 4,6%, cao gấp nhiều lần so với nội dung thương hiệu tự tạo.

> Xem thêm Case Study UGC: 5 Thương Hiệu Với Chiến Dịch UGC Thành Công

Với sự bùng nổ của social commerce, UGC không chỉ là công cụ marketing mà còn trực tiếp trở thành yếu tố quyết định doanh thu. Doanh nghiệp nào biết khai thác sức mạnh này sẽ nhanh chóng chiếm ưu thế trong cuộc cạnh tranh thương mại điện tử 2025.

UGC không còn là xu hướng mới mẻ mà đã trở thành trụ cột trong chiến lược marketing hiện đại. Bước sang năm 2025, sự bùng nổ của video ngắn, AI cá nhân hóa, KOL/KOC micro, livestream tương tác và social commerce đã đưa UGC lên một tầm cao mới, nơi khách hàng vừa là người sáng tạo vừa là người truyền cảm hứng mua sắm. Zeno Digital tin rằng, các nhà bán hàng và doanh nghiệp cần trang bị cho mình những kiến thức, thông tin cập nhật mới nhất về UGC nhằm tích hợp UGC một cách chiến lược để xây dựng được niềm tin và lòng trung thành từ khách hàng, tối ưu hiệu quả bán hàng và tăng trưởng bền vững trong kỷ nguyên số.