Cách Hủy Đơn Hàng Trên TikTok Shop: Hướng Dẫn Chi Tiết Từng Trạng Thái Đơn
Trong quá trình mua sắm trên TikTok Shop, đôi khi bạn đặt nhầm sản phẩm, sai kích cỡ hay đơn giản là thay đổi quyết định. Lúc này, việc biết cách hủy đơn hàng TikTok Shop đúng cách sẽ giúp bạn giữ quyền lợi và hạn chế rủi ro. Bài viết này của Zeno Digital sẽ hướng dẫn bạn cách hủy đơn trong các trạng thái khác nhau, kèm lưu ý cần nhớ.
1. Khi nào bạn có thể hủy đơn hàng trên TikTok Shop?
Không phải lúc nào cũng có thể hủy đơn, TikTok Shop chỉ cho phép hủy trong một số trạng thái nhất định:
- Đơn hàng chưa được người bán xác nhận: Đây là lúc dễ thao tác hủy nhất.
- Đơn hàng đã được xác nhận nhưng chưa giao: Có thể liên hệ shop để yêu cầu hủy.
- Đơn hàng đã đóng gói hoặc đang vận chuyển: Khó hủy trực tiếp; thường phải từ chối nhận hàng hoặc làm thủ tục trả hàng hoàn tiền.
Bên cạnh đó, nhà bán hàng cũng cần lưu ý những điều kiện thông thường sau đây:
- Với đơn tiêu chuẩn: Nếu đơn chưa chuyển trạng thái “Cần vận chuyển/Chờ lấy hàng” trong 4 ngày kể từ ngày đặt => Đơn hàng có thể hủy.
- Nếu đơn đã sẵn sàng nhưng shipper chưa đến lấy trong 6 ngày => Đơn có thể bị hủy tự động hoặc bạn có thể yêu cầu shop hỗ trợ hủy.
Với đơn đặt trước (pre – order), nếu đơn không giao trước ngày dự kiến (ngày shop cam kết + 2 ngày) thì người tiêu dùng có quyền yêu cầu hủy.
> Xem thêm Chiến Lược Chăm Sóc Khách Hàng TikTok Shop Giúp Tăng Trưởng Doanh Số Bền Vững
2. Cách hủy đơn hàng trên TikTok Shop khi đơn chưa xác nhận hoặc đang chờ xử lý
Khi đơn hàng vẫn trong trạng thái “chờ xử lý”, bạn có thể hủy dễ dàng qua các bước sau:
2.1. Hủy đơn trong ứng dụng TikTok
- Mở TikTok -> Truy cập Hồ sơ (Profile) -> Chọn menu biểu tượng 3 dấu gạch ngang
- Vào mục Đơn hàng / Orders
- Tìm đơn bạn muốn hủy -> Chọn Hủy đơn (Cancel order)
- Chọn lý do hủy (ví dụ: đặt nhầm, hết nhu cầu…) -> Nhấn Gửi / Submit
- Nếu đơn chưa thanh toán, yêu cầu hủy sẽ được thực hiện ngay. Nếu đơn hàng đã được thanh toán, hệ thống sẽ thực hiện hoàn tiền cho bạn trong vòng 1 – 2 ngày làm việc.
Sau khi hủy thành công, bạn sẽ nhận được thông báo từ hệ thống.
2.2. Yêu cầu shop hủy (trong trường hợp thao tác hủy trực tiếp không khả thi)
Nếu bạn không thấy nút hủy đơn (vì shop đã xác nhận), bạn có thể:
- Nhắn tin trực tiếp với shop qua phần chat trên TikTok.
- Trình bày lý do muốn hủy và yêu cầu shop thực hiện thao tác hủy hộ.
- Nếu shop đồng ý, đơn sẽ được chuyển về trạng thái “chờ xử lý” và bạn có thể hủy qua ứng dụng như bình thường.
Lưu ý: Thao tác này chỉ khả thi khi đơn chưa giao cho shipper hoặc chưa đóng gói quá kỹ.
3. Cách hủy đơn khi đã đóng gói hoặc đơn đã giao cho shipper
Khi đơn đã đóng gói hoặc đã giao cho đơn vị vận chuyển, việc hủy đơn hàng trực tiếp trong ứng dụng gần như không thể thực hiện. Trong trường hợp này bạn có hai lựa chọn:
3.1. Từ chối nhận hàng khi shipper giao
- Khi shipper đến giao, bạn có thể từ chối nhận hàng.
- Hệ thống sẽ coi đó là không nhận và tiến hành hoàn trả cho shop.
Tuy nhiên, cách này không được khuyến khích nếu bạn muốn giữ uy tín tài khoản.
3.2. Yêu cầu trả hàng / hoàn tiền sau khi nhận
- Nhận hàng trước, kiểm tra sản phẩm.
- Nếu không như mô tả hoặc có lỗi, bạn có thể yêu cầu trả hàng & hoàn tiền theo chính sách của TikTok Shop.
- Chụp ảnh, video chứng minh tình trạng sản phẩm để hỗ trợ yêu cầu hoàn tiền.
Tuy nhiên, hai cách trên có thể ảnh hưởng tiêu cực đến shop và trải nghiệm chung, nên bạn chỉ áp dụng trong trường hợp thực sự cần thiết.
4. Những lỗi phổ biến khi hủy đơn hàng TikTok Shop và cách xử lý
4.1. Không thấy nút hủy đơn
- Nguyên nhân: Đơn đã chuyển sang trạng thái “đang vận chuyển” hoặc đã xác nhận từ shop. Lúc này bạn không thể hủy đơn hàng trực tiếp bằng ứng dụng.
- Cách xử lý: Liên hệ shop nhanh chóng để nhờ can thiệp hoặc theo dõi xem đơn có trở lại trạng thái cho phép hủy không.
4.2. Lỗi khi gửi yêu cầu hủy
Có thể do kết nối mạng hoặc lỗi hệ thống. Bạn nên thử lại sau vài phút hoặc đăng xuất vào lại ứng dụng. Nếu vẫn lỗi, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ TikTok Shop.
4.3. Không được hoàn tiền
Sau khi hủy đơn hàng thành công, nếu chưa thấy tiền hoàn bạn nên:
- Kiểm tra xem tài khoản bạn dùng thanh toán (thẻ, ví điện tử).
- Theo dõi thông báo từ TikTok.
- Nếu quá 3-5 ngày mà vẫn chưa nhận được, liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng của TikTok Shop để kiểm tra.
5. Lưu ý quan trọng khi hủy đơn hàng trên TikTok Shop
- Kiểm tra kỹ trước khi đặt hàng: Tên, màu sắc, giá, thông tin shop để hạn chế việc hủy sau đó.
- Hủy đơn hàng càng sớm càng tốt, khi đơn vẫn trong trạng thái “chờ xử lý”.
- Không lạm dụng hủy đơn hàng vô tội vạ: Nếu bạn hủy quá nhiều đơn vô lý, tài khoản có thể bị đánh dấu “không uy tín” hoặc bị hạn chế tính năng mua hàng
- Luôn giữ bằng chứng liên quan: Màn hình đơn, tin nhắn với shop (Đề phòng trường hợp cần hỗ trợ hoặc khiếu nại).
- Tôn trọng shop và quy trình: Nếu đơn đã giao, cần cân nhắc kỹ trước khi từ chối nhận hoặc trả hàng.
Việc biết cách hủy đơn hàng trên TikTok Shop đúng thời điểm và đúng phương thức không chỉ giúp bạn giữ quyền lợi mà còn bảo vệ uy tín tài khoản người mua. Khi đơn vẫn đang chờ xử lý, bạn có thể hủy ngay trong ứng dụng; nếu shop đã xác nhận, bạn cần liên hệ shop để được hỗ trợ; nếu đơn đã vận chuyển, chỉ có thể từ chối nhận hàng hoặc thực hiện trả hàng. Hãy áp dụng đúng cách như Zeno Digital đã chia sẻ trong bài viết trên, hạn chế hủy đơn tùy tiện và kiểm tra kỹ thông tin trước khi đặt mua để trải nghiệm mua sắm trên TikTok thực sự thuận tiện và an toàn.
