5 Hình Thức UGC Phổ Biến Nhà Bán Hàng Nên Khai Thác

Trong thời đại số, UGC (User Generated Content), hay được hiểu là nội dung do người dùng tạo ra, đã trở thành một “vũ khí bí mật” giúp thương hiệu kết nối mạnh mẽ với khách hàng. Không chỉ mang lại độ tin cậy cao, UGC còn thúc đẩy hành vi mua sắm và tạo hiệu ứng lan tỏa tự nhiên mà quảng cáo trả phí khó có được. Vậy, doanh nghiệp nên khai thác những hình thức UGC nào để tối ưu hiệu quả marketing? Dưới đây, Zeno Digital sẽ chia sẻ 5 dạng UGC phổ biến nhất mà bạn không thể bỏ qua.

1. UGC đánh giá và nhận xét trực tuyến (Online Reviews)

Một trong những hình thức UGC (User Generated Content) phổ biến và có sức ảnh hưởng lớn nhất chính là các đánh giá và nhận xét trực tuyến. Người tiêu dùng ngày nay thường tham khảo ý kiến từ những khách hàng đã trải nghiệm thực tế trước khi đưa ra quyết định mua hàng.

Những review tích cực không chỉ giúp gia tăng độ tin cậy cho thương hiệu mà còn đóng vai trò như một “lời giới thiệu miễn phí” thuyết phục khách hàng mới. Ngược lại, các phản hồi tiêu cực cũng mang đến cơ hội để doanh nghiệp cải thiện sản phẩm, dịch vụ và chứng minh sự chuyên nghiệp thông qua cách xử lý khéo léo.

Nói cách khác, online reviews vừa là nguồn UGC tạo dựng uy tín thương hiệu, vừa là kênh cung cấp insight thực tế để doanh nghiệp tối ưu trải nghiệm khách hàng.

2. UGC ảnh và video do khách hàng chia sẻ

Trong các hình thức UGC (User Generated Content), ảnh và video do khách hàng tự chia sẻ là nguồn nội dung mạnh mẽ, mang lại cảm giác chân thực và dễ tạo niềm tin hơn bất kỳ quảng cáo nào từ thương hiệu. Những khoảnh khắc đời thường, video review hay clip unbox sản phẩm thường có khả năng lan tỏa nhanh chóng trên mạng xã hội, đồng thời giúp thương hiệu gia tăng độ uy tín. Lợi ích của ảnh và video UGC:

• Tăng tính chân thực: Khách hàng thấy được trải nghiệm thực tế thay vì hình ảnh quảng cáo.
• Tạo hiệu ứng lan truyền: Video review, unbox, feedback dễ viral trên TikTok, Instagram, Facebook.
• Xây dựng niềm tin: Người tiêu dùng tin tưởng phản hồi từ khách hàng khác hơn là lời quảng bá từ doanh nghiệp.
• Tiết kiệm chi phí: Thay vì đầu tư sản xuất nội dung chuyên nghiệp, thương hiệu tận dụng chính trải nghiệm thật từ người dùng.

Nhà bán hàng có thể khuyến khích khách hàng tạo ảnh/video UGC thông qua chương trình tặng quà, hashtag challenge hoặc mini game để tăng lượng nội dung tự nhiên, thu hút và chân thực hơn.

3. UGC nội dung trên mạng xã hội (Social Media Posts)

Thay vì chỉ xem các bài đăng của khách hàng như phản hồi đơn thuần, doanh nghiệp nên coi đây là nguồn nội dung tiếp thị chiến lược. Social media UGC không chỉ là lời khen, review sản phẩm, mà còn là “chứng nhận xã hội” (social proof) có giá trị trong toàn bộ hành trình mua hàng.

3.1 Cách ứng dụng Social Media Posts hiệu quả

• Thu thập & phân loại nội dung: Sử dụng công cụ social listening để tìm các bài đăng gắn hashtag hoặc nhắc đến thương hiệu.
• Khuếch đại nội dung chất lượng: Chọn lọc những bài có ảnh/video hấp dẫn và chia sẻ lại trên fanpage, TikTok hoặc website.
• Gắn kết cộng đồng: Tạo series “Khách hàng của tuần/tháng” để tri ân và khuyến khích khách hàng đăng nhiều hơn.

3.2 Ứng dụng Social Media UGC trong chiến dịch

• Ra mắt sản phẩm mới: Tận dụng bài đăng đầu tiên của khách hàng để tạo hiệu ứng lan tỏa.
• Chiến dịch khuyến mãi: Khuyến khích khách hàng check – in, gắn hashtag để tham gia nhận quà.
• Livestream & quảng cáo trả phí: Lồng ghép bài đăng thật từ khách hàng vào nội dung livestream hoặc ad để tăng tính thuyết phục.

> Xem thêm 5 Bước Tối Ưu Nội Dung Video TikTok Shop – Chìa Khóa Chốt Trăm Đơn Trên Nền Tảng TMĐT

Khi được triển khai đúng cách, nội dung UGC trên mạng xã hội không chỉ dừng lại ở việc chia sẻ trải nghiệm, mà trở thành một mắt xích quan trọng trong chiến lược tăng trưởng doanh thu và xây dựng thương hiệu lâu dài.

4. UGC video đánh giá và unboxing

Trong số các hình thức UGC, video đánh giá và unboxing luôn có sức hút đặc biệt. Người dùng thường tò mò muốn biết sản phẩm thực tế ra sao, chất lượng thế nào trước khi quyết định mua. Những video do khách hàng hoặc KOLs/Influencers thực hiện không chỉ mang đến cảm giác chân thực mà còn giúp thương hiệu tăng độ tin cậy và thúc đẩy chuyển đổi nhanh hơn. Lợi ích chính của video review & unboxing bao gồm:

• Tạo cảm giác chân thực: Khách hàng thấy sản phẩm ở trạng thái thực tế, không qua chỉnh sửa quảng cáo.
• Kích thích nhu cầu mua hàng: Quá trình mở hộp mang lại sự hào hứng và tò mò, khơi gợi ham muốn sở hữu.
• Tăng niềm tin với thương hiệu: Được chia sẻ bởi người thật, trải nghiệm thật nên có tính thuyết phục cao.
• Nguồn nội dung marketing giá trị: Doanh nghiệp có thể tái sử dụng các video này trong chiến dịch quảng cáo hoặc đăng tải trên kênh chính thức.

Với sức lan tỏa mạnh mẽ, video đánh giá và unboxing đang trở thành “vũ khí bí mật” giúp doanh nghiệp tạo dựng lòng tin và đẩy nhanh quyết định mua hàng.

5. UGC livestream từ người dùng

Trong thời đại thương mại điện tử bùng nổ, livestream đã trở thành công cụ bán hàng không thể thiếu. Không chỉ thương hiệu mà cả khách hàng, KOLs hay micro – influencers cũng có thể tạo ra các buổi livestream chia sẻ trải nghiệm thật về sản phẩm. Đây chính là một dạng UGC mạnh mẽ, vì nó mang lại sự minh bạch, tính tương tác cao và cảm giác “người thật – việc thật” mà quảng cáo truyền thống khó có được. Điểm mạnh của livestream UGC mà nhà bán hàng có thể sử dụng để kinh doanh hiệu quả như:

• Tính trực tiếp và chân thực: Người xem thấy ngay cách sản phẩm hoạt động, màu sắc, chất liệu dưới góc nhìn không chỉnh sửa.
• Tăng tương tác hai chiều: Người xem có thể đặt câu hỏi, nhận câu trả lời tức thì từ người livestream.
• Tạo hiệu ứng FOMO (sợ bỏ lỡ): Livestream thường gắn với ưu đãi, quà tặng hoặc giới hạn thời gian, kích thích mua nhanh.
• Gia tăng niềm tin: Khách hàng cảm thấy sản phẩm đáng tin hơn khi thấy người dùng thật trực tiếp trải nghiệm.

> Xem thêm 6 Mẹo Tối Ưu Livestream TikTok Shop Giúp Nhà Bán Hàng Kinh Doanh Hiệu Quả

Khi được khai thác hiệu quả, livestream từ người dùng không chỉ giúp thương hiệu tiếp cận nhiều khách hàng mới mà còn biến trải nghiệm mua sắm trở nên sống động, gần gũi và giàu cảm xúc hơn.

Có thể nói, 5 hình thức UGC phổ biến mà Zeno Digital đã chia sẻ ở trên không chỉ là công cụ hỗ trợ truyền thông, mà còn đóng vai trò như nền tảng chiến lược trong việc nâng cao uy tín thương hiệu, tối ưu trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu. Khi được triển khai có hệ thống và gắn kết với các hoạt động marketing tổng thể, UGC trở thành đòn bẩy giúp doanh nghiệp xây dựng cộng đồng trung thành, đồng thời khẳng định lợi thế cạnh tranh bền vững trên thị trường số đầy biến động.